রেফারেন্স

আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব

vj970-তে আপনি যখন অ্যাকাউন্ট খোলেন বা bKash, Nagad, Rocket দিয়ে লেনদেন করেন, সেই তথ্য কীভাবে সংগ্রহ, সংরক্ষণ আর ব্যবহার হয় — এই পৃষ্ঠায় তার পুরোটা পরিষ্কারভাবে জানানো হয়েছে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী আপনার অধিকার নির্ধারিত হয়।

তথ্য সংগ্রহ স্বচ্ছতাপেমেন্ট ডেটা সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট গোপনীয়তাস্থানীয় আইন সম্মতি
vj970 আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব
ডেটা ব্যবস্থাপনা

আপনার তথ্য যেভাবে আমরা সুরক্ষিত রাখি

vj970-তে ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষা শুধু প্রতিশ্রুতি না — এটা আমাদের পরিচালনার মূল অংশ। bKash, Nagad, Rocket-এর মাধ্যমে প্রতিটি লেনদেনের তথ্য এনক্রিপ্টেড থাকে এবং অননুমোদিত অ্যাক্সেস রোধে একাধিক স্তরের সুরক্ষা ব্যবস্থা আছে। নিচে বিস্তারিত জানুন।

ডেটা এনক্রিপশন আপনার সব ব্যক্তিগত তথ্য ও পেমেন্ট ডেটা SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত। bKash বা Nagad দিয়ে লেনদেনের সময় তথ্য ট্রানজিটে ও সংরক্ষণে উভয় পর্যায়ে এনক্রিপ্ট করা হয়।
কুকি ও সেশন ব্যবস্থাপনা আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার লগইন সেশন চালু রাখতে ও সাইটের কার্যকারিতা উন্নত করতে। আপনি চাইলে মোবাইলের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন — তবে কিছু ফিচার সীমিত হতে পারে।
অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই চালু আছে। নতুন ডিভাইস থেকে প্রবেশ করলে অতিরিক্ত যাচাই ধাপ সম্পন্ন করতে হয় — এতে আপনার অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ ঠেকানো সম্ভব হয়।
ডেটা ধারণ নীতি আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে, আইনগত বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত লেনদেন রেকর্ড সংরক্ষিত থাকে। এরপর ব্যক্তিগত তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়। সময়সীমা আপনার অঞ্চলের আইন দ্বারা নির্ধারিত।
তৃতীয় পক্ষ শেয়ারিং আমরা বিজ্ঞাপনদাতা বা মার্কেটিং কোম্পানির কাছে আপনার তথ্য বিক্রি করি না। শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেসিং ও আইনি প্রয়োজনে নির্দিষ্ট ডেটা শেয়ার হতে পারে — আর সেটাও এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে।
তথ্য সংশোধন ও মুছে ফেলা আপনি যেকোনো সময় আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে অনুরোধ পাঠান — অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু হবে।
গোপনীয়তা সহায়তা

নীতি বিষয়ে যোগাযোগের মাধ্যম

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে প্রশ্ন থাকলে বা ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে, আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা বাংলায় সহায়তা দিই এবং মোবাইল থেকেই সব কিছু সামলানো যায়। আপনার অনুরোধ পাওয়ার পর আমরা যত দ্রুত সম্ভব প্রক্রিয়া শুরু করি।

লাইভ চ্যাট সাইটে লগইন করে লাইভ চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন সরাসরি জানাতে পারবেন — বাংলায় উত্তর পাবেন, অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের পর তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধও এখান থেকেই করা যায়।
ই-মেইল সহায়তা আপনার রেজিস্টার্ড মোবাইল নম্বর ও অ্যাকাউন্ট আইডি উল্লেখ করে ই-মেইল পাঠান। ডেটা অ্যাক্সেস, সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ লিখিতভাবে জমা দিলে রেকর্ড থাকে এবং প্রক্রিয়া দ্রুত হয়।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস আপনার প্রোফাইল থেকে সরাসরি নাম, নম্বর আর পেমেন্ট তথ্য আপডেট করতে পারবেন। কিছু পরিবর্তনে অতিরিক্ত যাচাই প্রয়োজন হয় — সেক্ষেত্রে OTP বা সহায়তা দলের মাধ্যমে নিশ্চিত করুন।

গোপনীয়তা নীতি নিয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা

আপনার তথ্য সুরক্ষা নিয়ে যেসব প্রশ্ন বেশি আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। নতুন কিছু জানার থাকলে সরাসরি আমাদের সহায়তায় যোগাযোগ করুন।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নাম, মোবাইল নম্বর ও পেমেন্ট সংশ্লিষ্ট তথ্য সংগ্রহ করা হয়। bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেট নম্বর রেকর্ড হয় লেনদেন যাচাইয়ের জন্য — তবে পিন বা পাসওয়ার্ড আমাদের কাছে সংরক্ষিত হয় না।

না, আমরা বিজ্ঞাপনদাতা বা মার্কেটিং প্রতিষ্ঠানের কাছে আপনার ডেটা বিক্রি করি না। শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেসিং পার্টনার ও আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে, তাও এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে।

লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি ও রেজিস্টার্ড নম্বর জানিয়ে অনুরোধ পাঠান। অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের পর আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি। আইনি ধারণ সময়সীমা আপনার অঞ্চলের আইন অনুযায়ী প্রযোজ্য।

কুকি আপনার লগইন সেশন চালু রাখে ও সাইটের কার্যকারিতা উন্নত করে। আপনি মোবাইলের সেটিংস থেকে কুকি নিষ্ক্রিয় করতে পারেন — তবে কিছু বৈশিষ্ট্য তখন পুরোপুরি কাজ নাও করতে পারে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আইনগত বাধ্যবাধকতা অনুসারে লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় সংরক্ষিত থাকে। সেই সময়সীমা শেষ হলে ব্যক্তিগত তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়। নির্দিষ্ট সময়কাল আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন দ্বারা নির্ধারিত।

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই বাধ্যতামূলক, তাই শুধু ফোন পেলেই অ্যাকাউন্টে ঢোকা যায় না। তবু ফোন হারালে দ্রুত আমাদের সহায়তায় জানান — আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক করে দিতে পারি।

হ্যাঁ, bKash, Nagad ও Rocket-এর প্রতিটি লেনদেন তথ্য SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত থাকে। পেমেন্ট প্রসেসিংয়ের সময় ও সংরক্ষণে উভয় পর্যায়ে ডেটা এনক্রিপ্ট করা হয়।

হ্যাঁ, আমরা সময়ে সময়ে এই নীতি আপডেট করতে পারি। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আপনাকে সাইটের মাধ্যমে বা সরাসরি জানানো হবে। নিয়মিত এই পৃষ্ঠাটি দেখার পরামর্শ দিচ্ছি।

অবশ্যই। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ পাঠালে আমরা আপনার সংরক্ষিত তথ্যের তালিকা জানাতে পারি। অ্যাকাউন্ট যাচাই সম্পন্ন হলেই এই তথ্য শেয়ার করা হয়।

আমাদের নীতি আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য স্থানীয় আইনের সাথে সামঞ্জস্য রেখে তৈরি করা হয়েছে। ডেটা সংরক্ষণ, শেয়ারিং ও মুছে ফেলার প্রতিটি ধাপে স্থানীয় বিধি অনুসরণ করা হয়।